Frequently asked questions

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten werden akzeptiert?


In unserem Shop akzeptieren wir die folgenden Zahlungsmöglichkeiten: Kreditkarte, Giropay, Klarna Online Bank Transfer & PayPal.




Kann ich meine Bestellung stornieren?


Bitte sende uns dein Anliegen schnellstmöglich per Mail an soultowear@gmail.com. Sofern deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, versuchen wir dir zu helfen.




Kann ich meine Bestellung nachträglich abändern?


Leider ist uns dies aus technischen sowie logistischen Gründen nicht möglich.




Was mache ich, wenn ich keine Bestätigungsmail erhalte?


Nach getätigter Bestellung, solltest du innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigungsmail erhalten. Sollte dies nach Ablauf der Zeit nicht der Fall sein, wende dich bitte schriftlich an soultowear@gmail.com, damit wir dir helfen können. Bitte werfe auch einen Blick in deinen Spam-Ordner.





Versand & Retoure

Kann ich meine Bestellung verfolgen?


Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhälst du eine Versandbestätigung per Mail. In dieser findest du einen Link sowie eine Sendungsnummer, mithilfe dieser du deine Bestellung ganz bequem verfolgen kannst.




In welche Länder wird versendet?


Deutschland International: Österreich Schweiz Spanien Niederlande Frankreich




Was kostet der Versand?


Deutschland 3,90€ / ab 70€ KOSTENLOS International: Österreich 9,00€ Schweiz 9,00€ Spanien 9,00€ Niederlande 9,00€ Frankreich 9,00€ Zoll & Importgebühren: Bitte beachte – es könnten ggf. Zölle oder Importsteuern anfallen!




Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?


Wir geben alles dafür, damit du deine Ware schnellstmöglich in den Händen hälst. Aktuell rechnen wir mit einer Lieferzeit von 5-7 Werktage ab Bestellung innerhalb Deutschland. Für die Restlichen Länder rechnen wir mit einer Lieferzeit von 7-10 Tagen. ACHTUNG: Da sich die Pandemie eventuell auch auf Lieferzeiten auswirkt, können wir keine Garantie geben. Sei also nicht besorgt, wenn sich die Lieferzeiten ein wenig verzögern. Mithilfe der Sendungsverfolgung bleibst du in jedem Fall auf dem Laufenden.




Was tun, wenn sich meine Lieferung verzögert?


Wie bereits erwähnt, kann es durch die aktuelle Pandemie zu Lieferverzögerungen kommen. Bitte nutze zur Kontrolle die Sendungsverfolgung. Sollte deine Bestellung nach 10 Tagen nicht eingetroffen sein, wende dich bitte an soultowear@gmail.com. Wir nehmen uns dann gerne der Sache an und finden gemeinsam eine Lösung. Für nachweislich zugestellte Pakete, können wir keine Verantwortung übernehmen.




Kann ich meine Bestellung zurücksenden?


Natürlich hoffen wir, dass dir unsere Produkte zu 100% gefallen. Solltest du dennoch einen oder mehrere Artikel aus deiner Bestellung zurücksenden wollen, ist dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenpflichtig möglich. Das Retourenformular findest du hier. Bitte ausdrucken, ausfüllen und mit in das Paket legen. Rücksendeadresse: Lena Weirauch Neuengammer Hausdeich 451a-c 21039 Hamburg




Kann ich einen Artikel umtauschen?


Leider können wir dies aktuell nicht anbieten. Bitte nutze hierfür die Möglichkeit der Retoure und gebe eine neue Bestellung auf.