Question 1

Welche Zahlungsmöglichkeiten werden akzeptiert?

Accepted Answer

In unserem Shop akzeptieren wir die folgenden Zahlungsmöglichkeiten: Kreditkarte, Giropay, Klarna Online Bank Transfer & PayPal.

Question 2

Was mache ich, wenn ich keine Bestätigungsmail erhalte?"

Accepted Answer

Nach getätigter Bestellung, solltest du innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigungsmail erhalten. Sollte dies nach Ablauf der Zeit nicht der Fall sein, wende dich bitte schriftlich an soultowear@gmail.com, damit wir dir helfen können. Bitte werfe auch einen Blick in deinen Spam-Ordner.

Question 3

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Accepted Answer

Bitte sende uns dein Anliegen schnellstmöglich per Mail an soultowear@gmail.com. Sofern deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, versuchen wir dir zu helfen.

Question 4

Kann ich meine Bestellung nachträglich abändern?

Accepted Answer

Leider ist uns dies aus technischen sowie logistischen Gründen nicht möglich.

Question 5

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Accepted Answer

Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhälst du eine Versandbestätigung per Mail. In dieser findest du einen Link sowie eine Sendungsnummer, mithilfe dieser du deine Bestellung ganz bequem verfolgen kannst.

Question 6

In welche Länder wird versendet?

Accepted Answer

Deutschland    International: Österreich  Schweiz  Spanien  Niederlande  Frankreich

Question 7

Was kostet der Versand?

Accepted Answer

Deutschland 3,90€ / ab 70€ KOSTENLOS   International: Österreich 9,00€ Schweiz 9,00€ Spanien 9,00€ Niederlande 9,00€ Frankreich 9,00€   Zoll & Importgebühren: Bitte beachte – es könnten ggf. Zölle oder Importsteuern anfallen!

Question 8

Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?

Accepted Answer

Wir geben alles dafür, damit du deine Ware schnellstmöglich in den Händen hälst. Aktuell rechnen wir mit einer Lieferzeit von 5-7 Werktage ab Bestellung innerhalb Deutschland.    Für die Restlichen Länder rechnen wir mit einer Lieferzeit von 7-10 Tagen.   ACHTUNG: Da sich die Pandemie eventuell auch auf Lieferzeiten auswirkt, können wir keine Garantie geben. Sei also nicht besorgt, wenn sich die Lieferzeiten ein wenig verzögern. Mithilfe der Sendungsverfolgung bleibst du in jedem Fall auf dem Laufenden.

Question 9

Was tun, wenn sich meine Lieferung verzögert?"

Accepted Answer

Wie bereits erwähnt, kann es durch die aktuelle Pandemie zu Lieferverzögerungen kommen. Bitte nutze zur Kontrolle die Sendungsverfolgung. Sollte deine Bestellung nach 10 Tagen nicht eingetroffen sein, wende dich bitte an soultowear@gmail.com. Wir nehmen uns dann gerne der Sache an und finden gemeinsam eine Lösung. Für nachweislich zugestellte Pakete, können wir keine Verantwortung übernehmen.

Question 10

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Accepted Answer

Natürlich hoffen wir, dass dir unsere Produkte zu 100% gefallen. Solltest du dennoch einen oder mehrere Artikel aus deiner Bestellung zurücksenden wollen, ist dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenpflichtig möglich.    Das Retourenformular findest du hier. Bitte ausdrucken, ausfüllen und mit in das Paket legen.   Rücksendeadresse:   Lena Weirauch Horster Damm 170 21039 Hamburg

Question 11

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Accepted Answer

Leider können wir dies aktuell nicht anbieten. Bitte nutze hierfür die Möglichkeit der Retoure und gebe eine neue Bestellung auf.

Question 12

Accepted Answer

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